旅の準備&情報

台風 地震 災害時の大手旅行会社の対応をまとめました

2018年9月4日に上陸した台風21号、9月6日北海道胆振東部地震により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

影響が出ている飛行機とJRの運行情報のURL、KIXの情報、下記の各ツアー会社の対応を公式HPで調べ、まとめました。

• JTB
• JAL 海外ツアー
• ANA 海外ツアー
• クラブツーリズム
• 阪急交通社
• 近畿日本ツーリスト
• HIS
• 読売旅行
• 名鉄観光
• 旅工房
• STW エスティーワールド
• タビックスジャパン

各旅行会社の情報は、HPより抜粋したものです。

詳細をご覧になりたい方は、各旅行会社の公式HPをご覧ください。

飛行機・列車運行情報はこちら

●日本航空 https://www.jal.co.jp/cms/other/ja/weather_info_dom.html

●全日空 https://www.ana.co.jp/fs/dom/jp/

●ＪＲ北海道 https://www.jrhokkaido.co.jp/

●ＪＲ東日本 http://traininfo.jreast.co.jp/train_info/shinkansen.aspx

●JR西日本 https://trafficinfo.westjr.co.jp/list.htm

KIX 関西空港駐車場（2018/9/7情報）

下記の公式サイトで「KIX 関西空港」の駐車場出庫情報、フライト情報、臨時バス情報をご覧いただけます。
https://www.kansai-airport.or.jp/notices

台風21号の影響により、関空連絡橋が損傷を受けたことから、安全確保のためマイカー・レンタカー等の一般車両の連絡橋通行が禁止され、空港内駐車場からの出庫を制限しておりましたが、今般以下の要領で通行規制が緩和されることとなり、駐車場からの出庫が可能となりました。

■駐車場出庫可能な時間帯：24時間可能ですが、混雑緩和を図るため、可能な限り10:00から16:00までに来港頂きますようご協力願います。
■駐車料金：駐車期間に関わらず無償です。
■空港へのアクセス：リムジンバス等の公共交通機関をご利用下さい。

JTB

JTB公式HP https://www.jtb.co.jp/

北海道胆振東部地震による影響について（2018/9/7情報）

JTB公式サイトの北海道胆振東部地震の情報はこちら
http://help.jtb.co.jp/366/376/758/f6127.html?_ga=2.180941344.683898736.1536381772-1611656704.1533206565

１．国内（JR・航空付）パッケージ旅行商品・海外パッケージ旅行商品は、出発ご利用交通機関が欠航・運休の場合、催行中止。　　　　

２．国内宿泊商品（募集型企画旅行）は、ご宿泊施設が利用不可能な場合に催行中止。

３．9月7日（金）～9月12日（水）出発について
今般の地震により海外パッケージ旅行商品について
北海道内の集合場所まで公共交通機関等の遮断によりお越しいただけない場合、
また、北海道内全空港・各駅を利用する国内（JR・航空付※一部航空会社除く） パッケージ旅行商品において、　お客様より「平成30年北海道胆振東部地震を理由として旅行中止のお申し出」をいただいた場合、取消料免除とします。

（※北海道内全空港・各駅を利用する国内パッケージ旅行商品においてJALグループ・ANA・ADO便利用の場合は、9月19日（水）出発まで、上記お申し出をいただいた場合、取消料免除とします。）

台風21号による影響について （2018/9/6情報）

JTB公式サイトの台風21号関連の情報はこちら
http://help.jtb.co.jp/366/376/758/f6128.html?_ga=2.110556418.683898736.1536381772-1611656704.1533206565

関西空港発着の国内（航空付）パッケージ旅行商品・海外パッケージ旅行商品は、
ご搭乗予定便が欠航の場合、催行中止となります。　　　　

9月7日（金）～9月11日（火）出発の下記、海外パッケージ旅行商品については、
「台風21号を理由として旅行中止のお申し出」をいただいた場合、取消料免除とします。
対象商品：「ルックJTB」「JTBお買得旅」「ダイナミックJTB(海外）」「ユナイテッド・ホリディ」「Web専用」

JAL 海外ツアー

JAL（ジャルパック）公式サイトの北海道胆振東部地震、台風21号関連の情報はこちら
https://rgst.jal.co.jp/cgi-bin/jlpk/att05/top/disp_b.cgi

北海道の地震に伴うツアーの催行について（2018/9/7情報）

◆2018年 9月7日～9 月12日ご出発
北海道地震影響を理由として旅行中止のお申し出があった場合は、取消料全額免除といたします。
ご利用便が欠航となる場合はコース催行中止となります。

台風２１号による影響について（2018/9/7情報）

◆2018年 9月7日～9月11 日ご出発
関西空港発全コース催行中止となります。
お取消料はかかりませんので、全額返金となります。
関西空港以外から出発する便（臨時便含む）でご出発を希望される場合は、別途ご相談ください。

ANA海外ツアー

北海道の地震に伴うツアーの催行について（2018/9/7情報）

ANA公式サイトの北海道胆振東部地震の情報はこちら
https://www.ana.co.jp/fs/dom/jp/

9月6日午前3時8分頃、北海道地方にて強い地震が発生しました。
この地震の影響により、9月10日に札幌千歳空港を発着する一部の便の欠航が決定しています。
今後も、その他の便に遅延や欠航など運航への影響が発生する可能性があります。

台風２１号による影響について（2018/9/7情報）

ANA公式サイトの台風21号関連の情報はこちら
https://www.ana.co.jp/fs/int/jp/

台風21号の影響による空港閉鎖のため、9月10日から9月13日の大阪関西空港を発着する全ての運航便の欠航を決定しています。

※9月19日搭乗分までの大阪関西空港を発着する便は、一時的に発売を見合わせております。

＜9月10日～9月13日＞
以下の便を除き、大阪関西空港を発着するANA国際運航便の欠航が決定しています。

• NH973便　大阪(関西)発 - 上海(浦東)行 (予定時刻 09:00発-10:35着 ⇒ 変更後 12:30発-14:05着)
• NH974便　上海(浦東)発 - 大阪(関西)行 (予定時刻 11:45発-14:55着 ⇒ 変更後 14:45発-17:55着)

最新の運航状況は「発着案内」をご確認ください。

航空券の取り扱いについて（2018/9/7情報）

北海道内の空港ならびに大阪関西空港を発着する便は、実際の運航状況にかかわらず、搭乗予定便の変更（振替）および払い戻しを承ります。
◆北海道：対象期間：9月6日-19日
◆大阪関西：対象期間：9月5日-19日

クラブツーリズム

クラブツーリズム公式HP https://www.club-t.com/

北海道の地震に伴うツアーの催行について（2018/9/7情報）

クラブツーリズム公式サイトの北海道胆振東部地震の情報はこちら
https://www.club-t.com/news/2018/0906_01/?link_id=cTo

9月11日出発までの北海道が行程に含まれるツアーは基本催行中止とさせていただきます（利尻島・礼文島、稚内方面行きや登山ツアーの一部催行可能なツアーは除きます）。

また、北海道から出発する以下のツアーは催行中止とさせていただきます。
＜ツアー催行中止コース＞　9月7日15：00時点
9月7日出発　コース番号 22555・22783・22980
9月8日出発　コース番号 22447・22884・22885・22886・22887・22992
9月9日出発　コース番号 22630・22980
9月11日出発　コース番号 22828・22971
9月12日出発　コース番号　22980

該当のお客様につきましては、企画営業所または添乗員よりご連絡いたします。

9月12日以降に出発するツアーにつきましては、停電復旧、利用する運輸機関及び
施設・宿泊施設･観光施設・食事施設のインフラ・安全確認を行ったうえで判断させていただきます。

台風２１号による影響について（2018/9/7情報）

クラブツーリズム公式サイトの台風21号関連の情報はこちら
https://www.club-t.com/news/2018/0905_01/?link_id=cTo

＜海外ツアー＞

ご旅行の出発日が国際線ターミナル閉鎖及び利用便の運休が正式に確定した段階で、弊社よりご出発日の早いお客様より順次、代替案のご提示（関西空港以外からのご出発）または、代替案がご提示出来ない場合はツアー中止のご連絡をさせていただいております。

関西空港への宅配サービスは中止しております。ご利用予定の方は弊社より連絡があるまでは集荷依頼等のご連絡はお控えくださいますようお願い申し上げます。

＜北海道行き国内ツアー＞

9月11日出発までは北海道方面へのツアーはツアー中止を決定させていただいております。弊社から順次ご連絡をさせていただきます。

阪急交通社

阪急交通社公式HP https://www.hankyu-travel.com/

北海道胆振東部地震による影響について（掲載日不明）

阪急交通社公式サイトの北海道胆振東部地震の情報はこちら
http://blog.hankyu-travel.com/news/2018/09/post_177.php

今後のツアーにつきましては、これらの交通機関ならびに利用施設のインフラ、ライフライン等の状況を踏まえて、旅行の安全運行に支障がないことを確認したうえで催行いたします。

なお、ツアーの催行を中止する場合には、順次弊社からご連絡します。

※北海道から出発するツアーは、原則として9月10日出発まで催行中止とさせていただきます。

台風２１号による影響について（掲載日不明）

阪急交通社公式サイトの台風21号関連の情報はこちら
http://blog.hankyu-travel.com/news/2018/09/post_178.php

9月4日から台風21号の影響により、一部国内線が再開しておりますが、今後もツアーの出発に変更が生じる場合は、弊社からご連絡いたします。

近畿日本ツーリスト

近畿日本ツーリスト公式HP　http://www.knt.co.jp/

北海道胆振東部地震による影響について（2018/9/7情報）

近畿日本ツーリスト公式サイトの北海道胆振東部地震の情報はこちら
http://www.knt.co.jp/info/180906.html

① 国内ツアー商品（JR利用・航空機利用）はご利用交通機関が欠航・運休の場合、 催行中止とさせていただきます。

② 国内宿泊商品は、ご利用宿泊施設が営業不可能な場合に催行中止とさせていただきます。

③ 9/7（金）～9/19（水）出発の国内ツアー商品（航空機利用）はお客様が 「北海道地震による旅行中止」のお申し出をいただいた場合は、取消料免除とさせて いただきます。

台風２１号による影響について（2018/9/7情報）

近畿日本ツーリスト公式サイトの台風21号関連の情報はこちら
http://www.knt.co.jp/info/180905.html

＜関西空港から航空機を利用するホリデイ・Clickyツアーについて＞

○9月6日（木）出発については、全コース催行中止となります。
○9月7日（金）～9月11日（火）出発商品について
お客様より「台風21号を理由として旅行中止のお申し出」をいただいた場合、取消料免除とさせていただきます。
○9月12日（水）以降の出発コースについては、9月10日（月）にお知らせいたします。

＜関西空港から航空機を利用する国内ツアーについて＞

○現在、関西空港は一部航空便より運航を再開しております。
○9月8日（土）以降の出発コースについては、メイトツアーは航空便が運航している場合催行致します。
航空会社の運航状況をご確認ください。

●関西空港閉鎖により、発着空港を伊丹・神戸（ANA）空港へ振替が可能となりました。
対象出発日は以下の通りです。
＜JALグループ＞9月6日（木）～9月19日（水）出発
＜ANAグループ＞9月6日（木）～9月19日（水）出発

HIS

HIS公式HP https://www.his-j.com/

北海道胆振東部地震による影響について【海外旅行/ 国内旅行】（掲載日不明）

HIS公式サイトの北海道胆振東部地震の情報はこちら
https://help.his-j.com/faq.asp?faqno=FAQ00946&sugtype=3

①手配旅行(航空券・航空券＋ホテル)のお客様

■未使用航空券の払戻しについて新千歳空港発の未使用航空券につきましては、各航空会社規定に則って対応いたします。なお、ご予約時に頂戴しております取扱手数料はご返金いたしかねます。予めご了承ください。

■弊社で航空券と同時にホテルをご予約いただいたお客様へホテルの取消料は、原則、規定通りの取り扱いとなります。ただし、ホテルへ取消料の免除ならびに減額の交渉をさせていただきます。確約はできかねますので、予めご了承ください。

②募集型旅行(海外パッケージツアー、国内パッケージツアー、航空券＋ホテルの一部)のお客様

■「ツアーキャンセル」(代案がなく、旅行行程を遂行することができない)：全額ご返金致します。

■「解除権がある場合」(代案があるまたはまだその可能性があり、お客様の判断でご利用されるか全てキャンセルされるかお選びいただく)：代案でご利用される場合は差額などのご請求・ご返金ともに一切ございません。全てキャンセルされる場合は全額ご返金致します。

【弊社ツアー催行状況】
①北海道行国内ツアー
・ANA（HD）・JAL・SKY利用コース　9/19日（水）出発まで⇒解除権あり
・LCC利用コース　9/12(水)出発まで　⇒解除権あり

台風21号に伴う影響について（掲載日不明）

HIS公式サイトの台風21号関連の情報はこちら
https://help.his-j.com/faq.asp?faqno=FAQ00944&sugtype=3

①手配旅行(航空券・航空券＋ホテル)のお客様

■未使用航空券の払戻しについて関西国際空港発の未使用航空券につきましては、各航空会社規定に則って対応いたします。(航空券は全区間ご利用いただけなくなりますので、ご注意ください)　
なお、ご予約時に頂戴しております取扱手数料はご返金いたしかねます。

■弊社で航空券と同時にホテルをご予約いただいたお客様へホテルの取消料は、原則、規定通りの取り扱いとなります。ただし、ホテルへ取消料の免除ならびに減額の交渉をさせていただきます。確約はできかねますので、予めご了承ください。

②募集型旅行(ciao,impresso,航空券＋ホテルの一部)のお客様

■「ツアーキャンセル」(代案がなく、旅行行程を遂行することができない)：全額ご返金致します。

■「解除権がある場合」(代案があるまたはまだその可能性があり、お客様の判断でご利用されるか全てキャンセルされるかお選びいただく)：代案でご利用される場合は差額などのご請求・ご返金ともに一切ございません。全てキャンセルされる場合は全額ご返金致します。

現在、関空発 9/11 (火) までの募集型のご契約につきましては解除権がご利用いただけます。（ツアーキャンセルが決まったということではありません。）
それ以降のご出発につきましては、航空会社や弊社の発表がない限り催行予定というご案内となりますが、今後の情報を随時ご確認いただきますようお願い申し上げます。

読売旅行

読売旅行公式HP https://www.yomiuri-ryokou.co.jp/

北海道胆振東部地震による影響について（2018/9/7情報）

読売旅行公式サイトの北海道胆振東部地震の情報はこちら
https://www.yomiuri-ryokou.co.jp/notice/info_20180906.html

交通機関等の混乱により、催行できないツアーも発生しております。
尚、ツアー中止の際はお申込みいただいた営業所・センターより順次ご連絡を差し上げます。

台風２１号による影響について（2018/9/6情報）

読売旅行公式サイトの台風21号関連の情報はこちら
https://www.yomiuri-ryokou.co.jp/notice/info_201809kansai.html

現在、関西空港発着便につきましては、運航再開時期が未定となっており、催行できないツアーも発生しております。

催行中止になった場合は、お申込みいただいた営業所・センターより順次ご連絡を差し上げております。

名鉄観光

名鉄観光公式HP http://www.mwt.co.jp/

北海道胆振東部地震による影響について（2018/9/6 19:00情報）

名鉄観光公式サイトの北海道胆振東部地震の情報はこちら
http://www.mwt.co.jp/info/disaster.shtml

9月7日（金）～9月12日（水）出発について、今般の地震により北海道内の集合・目的場所まで公共交通機関等の遮断によりお越しいただけない場合、お客様より「地震を理由として旅行中止のお申し出」をいただいた場合、取消料を免除とします。

下記の場合は旅行催行中止といたします。
1．新千歳空港発着の国内旅行商品は、ご出発利用交通機関が欠航の場合。
2．北海道内の宿泊商品（募集型企画旅行）は、ご宿泊施設が利用不可能な場合。

宿泊商品（手配旅行）の場合は、宿泊施設様の宿泊約款等により条件が異なります。

※台風21号による影響についての情報は2018/9/7には掲載されていませんでした。

旅工房

旅工房公式HP https://www.tabikobo.com/

台風21号に伴う影響について（2018/9/7情報）

旅工房公式サイトの台風21号関連の情報はこちら
https://www.tabikobo.com/company/news/info/2018/09/180907

【関西空港を出発する航空便をご利用のお客様】
●9月6日（木）出発について
全てのツアーを催行中止とさせていただきます。
※ただし、航空会社から代替便の提示などがある場合は、別途個別にご案内いたします。

●9月7日（金）～9月11日（火）出発について
「台風21号または関西空港閉鎖を理由とした旅行中止のご連絡」をお客さまよりいただいた場合、取消料を免除させていただきます。
※ただし、航空会社から代替便の提示などがある場合は、別途個別にご案内いたします。
なお、国際線利用予定便がフライトキャンセルとなった場合は、催行中止とさせていただきます。

●9月12日（水）以降の出発について
9月10日（月）に、催行についてお知らせいたします。
ご旅行催行に関わる旅程の変更が発生した場合は、
ご出発の近いお客様より順次対応をさせていただきます

STW エスティーワールド

STW公式HP https://stworld.jp/

店舗の営業再開情報のみでツアー情報は書かれていませんでした。

タビックスジャパン

タビックスジャパン公式HP http://www.tabix.co.jp/

北海道胆振東部地震による影響について（2018/9/7情報）

公式サイトの北海道胆振東部地震の情報はこちら
http://www.tabix.co.jp/information/earthquake_hokkaido.html

9月7日（金）～9月12日（水）までのご出発につきましては北海道内各空港を発着するツアー（募集型企画旅行）に関しましては、お客様が「北海道地震による旅行の中止」のお申し出を頂いた場合は、取消料を免除とさせていただきます。
（※9月8日（土）羽田空港発の利尻島・礼文島方面行きツアーは催行決定ですが、取消料の免除規定に関しましては上記と同条件となります）。

台風・悪天候時における弊社企画ツアーの実施について

台風21号による影響についての情報ではありませんが、2018/8/15更新の情報がトップページに掲載されていました。
http://www.tabix.co.jp/information/bad_weather.html

交通機関の運行状況、道路状況、旅行目的地の状況により、ツアーの催行が不可能と 弊社が判断した場合に限り、前日までにツアーの催行中止の連絡をいたします。
弊社より事前にツアーの催行中止の連絡がない場合は、予定通り集合（出発）場所に お越しください。

当日の状況により、急遽ツアーの催行中止をご案内させていただく場合がございます。

ツアーが催行中止になった場合は、後日旅行代金を全額返金いたします。 なお、集合（出発）場所までに要した交通費・宿泊費等はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

公共交通機関等の遅延や運休により、集合（出発）場所への到着が遅れツアーに ご参加いただけなかった場合は、所定の取消料を申し受けます。 集合（出発）場所には、余裕を持ってお越しくださいますようお願いいたします。

今後のツアー選びの参考になればと思います

HPに書かれた内容を見ると、災害時には旅行会社からご連絡をいただけるようです。

そのため、今回の災害に対する対応をHPに載せていない会社もありました。

しかし、災害時の電話連絡は日数がかかるようです。

HPに対応を少しでも書いていただけると、連絡が来るまでの安心感が違うと思いました。

また、災害時に災害を理由として旅行中止のお申し出をしなければ、取消料が免除とならない旅行会社が多かったです。

この点については、今まで知らなかったので勉強になりました。

次回は　欠航 払い戻し 臨時便!! 台風時の各航空会社の対応をまとめました

（情報は2018年9月8日に各公式HPで調べた内容です）